{"id":1883,"date":"2023-06-12T17:31:32","date_gmt":"2023-06-12T17:31:32","guid":{"rendered":"https:\/\/policysense.com\/?p=1883"},"modified":"2025-08-05T21:54:17","modified_gmt":"2025-08-05T21:54:17","slug":"futuro-del-marketing-en-la-industria-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.policysense.com\/pt-br\/blog\/futuro-del-marketing-en-la-industria-de-seguros\/","title":{"rendered":"Futuro del Marketing en la industria de Seguros"},"content":{"rendered":"

By Juan Medina D\u00edaz –<\/em> Gerente de Desarrollo de Negocios y Alianzas<\/strong><\/p>\n

Con la aparici\u00f3n de nuevos canales y plataformas, el marketing en los seguros se ha ido transformando y adapt\u00e1ndose a las necesidades del cliente. Por ello, hoy les daremos un acercamiento al futuro del marketing en la industria de Seguros.<\/p>\n

Marketing en los seguros: un poco de historia<\/strong><\/p>\n

Con la aparici\u00f3n de YouTube y Twitter a mediados de la d\u00e9cada de los 2000, los creadores de contenido comenzaron el bombardeo de productos o servicios. Con Instagram hacia 2010, se cre\u00f3 la base para la nueva casta de \u201cinfluencers\u201d, donde estos pod\u00edan compartir versiones refinadas de sus vidas, para mezclarlas subliminalmente con menciones de sus productos preferidos a su comunidad.
\nEl contenido patrocinado continu\u00f3 como una herramienta importante para los especialistas en marketing. Mientras que la comercializaci\u00f3n de las redes sociales hizo un nuevo giro en 2013, cuando Instagram introdujo anuncios pagados. dise\u00f1ados para conectar a las marcas directamente con los influencers a trav\u00e9s de un mensaje m\u00e1s directo. TikTok, por su parte, ofrec\u00eda al contenido patrocinado, un nuevo sabor para alinear a los influencers en los mensajes de manera m\u00e1s relajada y agradable.<\/p>\n

El nuevo consumidor de la industria aseguradora<\/strong><\/p>\n

A su vez, las \u00faltimas generaciones han venido evolucionando en la forma como perciben el valor de los productos y servicios de la Industria aseguradora. Por ejemplo, los baby boomers (1946 a 1964) valoraban precio de la prima y la rapidez para el pago de siniestros, mientras que la generaci\u00f3n \u201cX\u201d (1965 a 1980) esperaban adicionalmente servicios de valor agregado por parte de las aseguradoras.
\nPor su parte, si la generaci\u00f3n \u201cY\u201d de los millenials (1981 a 1996) miraba por la experiencia del cliente, la generaci\u00f3n \u201cZ\u201d centennial (1997 a 2012) y la siguiente \u201cAlpha\u201d (2010 a 2025) ya empiezan a ver al seguro no solo como el disfrute de un viaje; sino que ver\u00e1n al Seguro como parte de su vida misma e integrada con cualquier actividad de consumo, educaci\u00f3n, financiera, transporte, etc.<\/p>\n

Marketing experiencial y valor de vida de un cliente<\/strong><\/p>\n

El marketing tradicional se ha basado en un marco de campa\u00f1as que se centran en la venta de productos y servicios a segmentos de clientes con atributos compartidos. Los cuales utilizan canales desconectados y soluciones puntuales, impidiendo que los datos puedan compartirse y escalar.
\nComo consecuencia se generan silos en l\u00edneas de negocio con KPI\u2019s separados, fragmentando la experiencia del cliente. Adicionalmente, los mensajes est\u00e1n m\u00e1s enfocados en lo que la aseguradora quiere vender, en lugar de lo que el cliente necesita integralmente en ese momento y contexto.
\nActualmente, el marketing contextual empieza a ganar terreno. A trav\u00e9s de anuncios orientados seg\u00fan el contenido o las palabras clave del sitio web y no en base al comportamiento en l\u00ednea de un usuario que visita el sitio. Es importante destacar que, durante estos \u00faltimos 20 a\u00f1os, el poder de las cookies del navegador ha anulado la privacidad del cliente. Por ello, los reguladores est\u00e1n actuando y se imponen leyes de protecci\u00f3n y privacidad en los datos, con lo cual, las cookies pronto ser\u00e1n solo recuerdos del pasado.
\nEn cambio, el marketing experiencial es un tipo de marketing de participaci\u00f3n, basado en el dise\u00f1o de experiencias del cliente memorables e innovadoras. Esto con la finalidad, de crear conexiones emocionales profundas entre los clientes y la marca. Permitiendo as\u00ed, que una aseguradora desarrolle una relaci\u00f3n con el cliente, donde \u00e9ste compra y contin\u00faa comprando en el tiempo, convirti\u00e9ndose en un cliente leal y promotor de la marca. No podemos olvidar que, como seres humanos, la emoci\u00f3n y sentirse conectado es un factor importante de fidelizaci\u00f3n que hace la diferencia.<\/p>\n

Influencia del Marketing experiencial en los seguros<\/strong><\/p>\n

Lo importante es que el marketing experiencial se dirige al Valor de Vida del Cliente (CLV), que describe el valor total de un cliente para el negocio a lo largo de toda su relaci\u00f3n. No podemos perder de vista que, la industria de seguros tradicional se basa en una mentalidad de valor de nuevos negocios, pero realmente el CLV es la m\u00e9trica en la que las aseguradoras deben centrarse m\u00e1s en el futuro.
\nSi el cliente permanece por largo plazo, genera m\u00e1s oportunidades de venderle otros productos y el costo de adquisici\u00f3n es menor mientras que el retorno de inversi\u00f3n en el tiempo es mayor. El cliente debe percibir que su interacci\u00f3n con la aseguradora es personal, proactiva y confeccionada a sus necesidades.
\nPor ello, con la ayuda de la tecnolog\u00eda y la reciente aceleraci\u00f3n del COVID-19, la regla tradicional de las 4P (Product, Place, Price, Promotion) con el marketing experiencial pasa a sustituirse por la nueva regla de las 4E. Es decir, lo que antes era Producto (Product), ahora es Experiencia; Lugar (Place), ahora es en todo lugar (Everyplace); Precio (Price), ahora es Intercambio (Exchange); y Promoci\u00f3n (Promotion) ahora es Evangelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Evoluci\u00f3n de productos adaptados a las necesidades del cliente<\/strong><\/p>\n

Esta evoluci\u00f3n requiere, primeramente, un cambio de mentalidad y prop\u00f3sito en la aseguradora. Ya que no se trata de convencer al cliente de las ventajas de mi producto; sino de crear o dise\u00f1ar los productos que el cliente necesita y enfocar el rol de seguros preventivo e integrado en su vida diaria, como cualquier producto o servicio de consumo.
\nPor otro lado, los modelos de Interacci\u00f3n del Negocio que hoy conocemos como B2B, B2B2C o m\u00e1s recientes como interacciones del tipo C2B (colaborativas) y C2C (redes sociales), se tornan m\u00e1s complejos al entrar en escena los \u201cT\u201d objetos conectados (IoT) y los \u201cA\u201d Agentes basados en Inteligencia Artificial (IA). Con lo cual las combinatorias en los modelos de negocio van a crecer y con ello, los ecosistemas y marketplaces, as\u00ed como interacciones tipo: B2T2C, T2A2C, C2A2B, etc.
\nEn consecuencia, la transformaci\u00f3n digital debe enfocarse no al valor presente de un cliente, sino al valor de por vida de un cliente y, hacia eso se dirigen las aseguradoras tecnol\u00f3gicas (Insurtech). La Inteligencia Artificial (IA) se vuelve personal con el uso de los datos autorizados, a trav\u00e9s de varios canales (omnicanalidad). Por lo cual, nuevas pr\u00e1cticas de trabajo requieren nuevas habilidades y un cambio significativo en los modelos operativos de las aseguradoras. Estos incluyen nuevas plataformas, arquitecturas y formas de trabajo m\u00e1s colaborativas y multifuncionales.<\/p>\n

Nuevas plataformas requieren nuevas habilidades<\/strong><\/p>\n

Los profesionales de marketing deben prepararse con las habilidades para usar esas nuevas herramientas. Necesitan conocer de anal\u00edtica, low-code y datos, as\u00ed como poder colaborar con otras \u00e1reas de la aseguradora, incluyendo: canales de ventas, l\u00edneas de negocio y tecnolog\u00eda, entre otras.
\nEl conocimiento sobre los datos ser\u00e1 crucial para poder cuantificar el valor (CLV), ya que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os la industria de seguros manejar\u00e1 procesos integrales automatizados y asistidos por IA de punta a punta, lo cual garantizar\u00e1 que las recomendaciones de productos, servicios y prevenci\u00f3n se adapten como un sastre a las necesidades de sus asegurados y su interacci\u00f3n diaria en tiempo real.
\nEn resumen, el futuro del marketing en los seguros debe apuntar a la interconexi\u00f3n de servicios, m\u00e1s modulares, m\u00e1s flexibles y personalizables. Con esto super claro, en In Motion estamos d\u00eda a d\u00eda creando m\u00e1s y mejores soluciones tecnol\u00f3gicas para la aseguradora del futuro. Encuentra m\u00e1s informaci\u00f3n aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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