Política de Sistema de Gestão
SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS)
In Motion Support tem implementado um Sistema de Gestão de Serviços certificado sob a norma ISO 20000-1:2018, o qual está em constante melhora permitindo medir o nível de satisfação de nossos clientes e a eficácia de nossos serviços.
Número de Registro (ISO 20000-1:2018): STI-0013/2012.
ALCANCE DO SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS
“O Sistema de Gestão de Serviço suporta a provisão dos Serviços tecnológicos para: Suporte de plataformas tecnológicas e aplicações, definidos no catálogo de serviços vigente, que asseguram a continuidade dos processos de negócios do cliente”.
POLÍTICA DE SERVIÇOS
“A Organização entrega serviços de suporte e gestão de plataformas de TI, que contribuem à disponibilidade e continuidade das plataformas associadas aos processos de negócio dos seus clientes, mediante a aplicação de prácticas sistemáticas em contínua avaliação e melhora, com o respaldo de um equipo de profissionais certificados e em capacitação contínua.
Para isto, a Organização se compromete a velar pela adequada gestão dos serviços e a obter a satisfação dos clientes mediante o cumprimento de seus requisitos de acordo com os objetivos que nos hemos planteado.”
OBJETIVOS DOS SERVIÇOS:
- Assegurar que os serviços que se entregam cumplam os Acordos de Niveles de Serviço comprometidos com as partes interessadas.
- Manter uma equipe de profissionais capacitados e certificados nas plataformas administradas.
- Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos internos para a prestação de serviços.
